Sección 01
Aceptación y capacidad legal
1.1 Lectura obligatoria
El usuario debe leer íntegramente estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") antes de acceder o utilizar la plataforma.
1.2 Aceptación
Al registrarse, acceder o utilizar la aplicación "Prometeo" (en adelante, la "Plataforma"), el usuario declara que ha leído, comprendido y acepta la totalidad de estos Términos. La marca de la casilla "Acepto" constituye manifestación de voluntad expresa y vinculante.
1.3 Capacidad
Al aceptar, el usuario confirma que: es mayor de edad conforme a la legislación de su país de residencia; posee capacidad legal para contratar; y que ejerce la profesión de abogado con habilitación vigente en su jurisdicción o presta funciones de asistente y/o personal de apoyo para un abogado o firma jurídica.
1.4 Niños, niñas y adolescentes
La Plataforma no está diseñada ni dirigida a niños, niñas ni adolescentes. PROMETEO TECH, C.A. no recopila intencionalmente datos de personas que no hayan alcanzado la mayoría de edad conforme a la legislación venezolana y/o del lugar de residencia del usuario.
Sección 02
Partes del contrato
2.1 Contrato bilateral
Estos Términos constituyen un contrato electrónico y legalmente vinculante entre:
A. La Compañía: PROMETEO TECH C.A., sociedad mercantil constituida bajo las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, identificada con el R.I.F. J-508360591 y con domicilio en la ciudad de Caracas. PROMETEO TECH C.A. es la única y exclusiva propietaria de la Plataforma, su código fuente, arquitectura, marca, bases de datos y toda la innovación tecnológica asociada. Asimismo, es la responsable directa de la operación comercial, la facturación y la prestación del servicio.
B. El Usuario: Persona natural, profesional del derecho o asistente legal, que acepta estos Términos para utilizar la Plataforma.
Sección 03
Naturaleza y alcance del servicio
3.1 Qué es Prometeo App
La Plataforma es una herramienta tecnológica de gestión profesional con el objetivo de potenciar la práctica diaria de los abogados litigantes. Su propósito es servir como una agenda virtual, permitiendo la gestión de:
- Monitor: Consulta referencial de la actividad jurisdiccional, sujeta a disponibilidad por jurisdicción y conectividad local.
- Clientes: Directorio y administración de la cartera de clientes, incluyendo los casos, actuaciones y honorarios vinculadas a los mismos.
- Boletín: Sección dirigida a la muestra de ensayos jurídicos, directorio de servicios y/o aliados de la práctica legal y exhibición de eventos de formación o interés jurídico.
3.2 Qué no es Prometeo App
La Plataforma no es un bufete de abogados, una firma jurídica, un agente de captación de clientes ni una pasarela de pagos. Es exclusivamente un habilitador de herramientas digitales.
3.3 Disponibilidad territorial
La Plataforma opera actualmente en la República Bolivariana de Venezuela. No obstante, la Compañía podrá expandir su operación a otras jurisdicciones mediante la publicación de Anexos Jurisdiccionales específicos que complementarán estos Términos.
3.4 Evolución del servicio
La Compañía se reserva el derecho de crear, modificar, pausar, ampliar o eliminar funcionalidades de la Plataforma, por razones técnicas, comerciales o estratégicas, sin que ello genere derecho a indemnización alguna a favor del usuario.
Sección 04
Tipos de usuario y suscripción
4.1 Usuario Freemium
Persona que se registra y obtiene acceso limitado y gratuito a funciones básicas. Este acceso podrá incluir contenido publicitario o promocional gestionado por la Compañía.
4.2 Usuario Profesional
Persona que adquiere y mantiene una suscripción activa, obteniendo acceso completo a todos los módulos de la Plataforma.
4.3 Aclaratoria
En estos Términos, "usuario" abarca ambas categorías salvo que se indique expresamente lo contrario.
4.4 Ciclo de pago
La suscripción profesional es pagadera por adelantado. La Compañía acepta pagos en bolívares, criptomonedas y/o en divisas extranjeras, conforme a los métodos habilitados en la Plataforma. Los pagos mediante transferencia bancaria o métodos manuales están sujetos a conciliación interna, la cual podrá tomar hasta dos (2) días hábiles. Durante ese período, las funciones premium podrán permanecer inactivas.
4.5 Morosidad
La falta de pago al vencimiento del ciclo de facturación generará la suspensión automática de los privilegios profesionales. La cuenta pasará a modo de solo lectura: sin creación de nuevos clientes, nuevos casos y con limitación de las funciones marcadas como premium. La Compañía queda eximida de toda responsabilidad por consecuencias derivadas de la inactividad de la cuenta por morosidad.
4.6 Acceso gratuito y control antifraude
La duración y alcance del acceso freemium serán definidos exclusivamente por la Compañía, quien podrá modificarlos o revocarlos sin previo aviso. Para proteger la integridad de este beneficio, la Compañía conservará registros de los métodos de validación profesional utilizados, con el fin de bloquear la creación fraudulenta de múltiples cuentas gratuitas por un mismo profesional del derecho.
Sección 05
Propiedad intelectual
5.1 Titularidad
La marca denominativa y figurativa "Prometeo" y/o "Prometeo App", su logotipo, identidad visual, arquitectura, código fuente, algoritmos, bases de datos, diseño de interfaz (UI/UX) y toda innovación asociada, es propiedad exclusiva y absoluta de PROMETEO TECH, C.A., protegidos por la legislación de propiedad intelectual, industrial y derecho de autor aplicable.
5.2 Prohibiciones
Queda expresamente prohibido: reproducir, copiar, distribuir, modificar o explotar comercialmente la Plataforma o sus elementos en forma no autorizada; realizar ingeniería inversa; utilizar la marca "Prometeo" de forma que afecte los intereses de la Compañía, a sus colaboradores, asociados o empleados, y cualquier otra forma que pretenda suplantar los servicios que brinda la Plataforma.
5.3 Acciones legales
La violación de los derechos de propiedad intelectual, la falsificación de la marca, la extracción no autorizada de bases de datos y cualquier otra conducta dirigida a afectar, dañar o lesionar a la Plataforma, constituyen infracciones sancionables conforme a la legislación aplicable. La Compañía ejercerá todas las acciones civiles, penales y administrativas que correspondan.
Sección 06
Licencia de uso
6.1 Alcance
Durante la vigencia de la suscripción, la Compañía otorga al usuario una licencia temporal, personal, intransferible, no exclusiva y revocable para acceder y utilizar la Plataforma conforme a estos Términos.
6.2 Sin transferencia de propiedad
Esta licencia no otorga al usuario ningún derecho de propiedad sobre el software, la arquitectura, el código, la marca ni las bases de datos de la Plataforma.
6.3 Restricciones absolutas
El usuario se obliga a no:
- Ingeniería inversa: Descompilar, alterar, copiar el código fuente o vulnerar la arquitectura de la Plataforma.
- Extracción automatizada: Usar bots, scraping, crawlers o herramientas similares para extraer masivamente datos de los servidores de la Compañía.
- Sublicenciamiento y reventa: Compartir credenciales, revender el servicio o utilizar la Plataforma como o para terceros.
- Desarrollo competitivo: Utilizar el acceso a la Plataforma para auditar su funcionamiento con el fin de crear, directa o indirectamente, un producto competidor.
- Quebrantamiento de los derechos de autor: Apropiarse en forma indebida o asumir como propios los créditos y/o derechos de autor de los ensayos publicados en el módulo boletín.
Sección 07
Obligaciones del usuario
7.1 Veracidad
Todos los datos provistos por el usuario deben ser exactos, reales y actualizados. La detección de datos falsos o suplantación de identidad faculta a la Compañía a cancelar la cuenta sin previo aviso ni indemnización alguna. La Plataforma puede utilizar herramientas de inteligencia artificial para cotejar la información suministrada voluntariamente por el usuario sobre su identidad, para con o contra sus documentos oficiales.
7.2 Credenciales
Las credenciales de acceso son personales e intransferibles. Queda prohibido compartir claves o permitir el acceso de terceros distintos al usuario registrado.
7.3 Seguridad
El resguardo de las credenciales es responsabilidad exclusiva del usuario. Cualquier acceso no autorizado debe reportarse de inmediato a soporte@prometeoapp.net. La Compañía no responderá por daños ocurridos antes de recibir dicho reporte.
7.4 Uso ético
El usuario se obliga a emplear la Plataforma con apego a la ética profesional. Queda prohibido: ingresar datos falsos, utilizar la Plataforma para planificar o encubrir ilícitos, falsificar documentos, emitir amenazas contra el personal de la Compañía o utilizar comprobantes generados por la Plataforma para simular documentos oficiales.
7.5 Dispositivos concurrentes
La Compañía podrá establecer un límite máximo de dispositivos o sesiones simultáneas por cuenta, y cerrar remotamente sesiones que excedan dicho límite.
7.6 Verificación profesional
La Compañía se reserva el derecho de exigir documentación que acredite la identidad y habilitación profesional del usuario en cualquier momento. La negativa a presentarla, o la detección de irregularidades, dará lugar a la cancelación inmediata de la cuenta sin derecho a reembolso.
Sección 08
Descargos de responsabilidad
8.1 Monitor y Motor de Cómputo de Lapsos
El módulo Monitor, sus indicadores de actividad y el Motor de Cómputo de Lapsos son herramientas de carácter referencial, informativo y auxiliar. No sustituyen la obligación del abogado de verificar directamente ante los tribunales o instituciones competentes la disponibilidad del despacho, la actualización de los calendarios judiciales respectivos o el vencimiento de lapsos procesales. La Compañía no será responsable por la pérdida, preclusión, caducidad o prescripción de acciones, lapsos o recursos derivados del uso o confianza exclusiva en la información de la Plataforma.
Igualmente, la Compañía no está obligada a procurar, mostrar o exhibir la información pública sobre el funcionamiento, despacho, interrupción o no despacho de los Tribunales de la República Bolivariana de Venezuela, en cualquiera de sus instancias y competencias, a una determinada hora del día o en cualquier frecuencia de tiempo deseada o aspirada por el usuario.
8.2 Módulo Clientes
La Plataforma ofrece almacenamiento en la nube y en el dispositivo local (modo offline). El usuario asume total responsabilidad sobre la veracidad de la información que ingresa y sobre la realización periódica de respaldos mediante las herramientas de exportación disponibles. La Compañía no responderá por pérdida de información derivada de daño, robo, extravío o formateo del dispositivo antes de la sincronización exitosa con los servidores.
8.3 Módulo Boletín
La Plataforma ofrece para el mejoramiento y efectividad profesional una sección para la lectura de ensayos realizados por destacados juristas en temas de actualidad, un directorio de servicios y/o aliados que complementan la práctica de la profesión y una sección dirigida al conocimiento y posibilidad de inscripción a eventos anunciados o promocionados por las plataformas de Prometeo Eventos.
En todo momento la Plataforma podrá subir, editar o dar de baja los ensayos jurídicos que los juristas seleccionados o postulados han elegido voluntariamente ceder y/o autorizar a su divulgación; en ningún caso la exhibición de los mismos dará lugar a que los autores puedan reclamar derechos patrimoniales, réditos y/o ganancias por la publicación en la Plataforma, pues dicha publicación no se monetiza y se realiza con fines meramente educativos y altruistas.
En todo momento se preservarán los derechos morales de los autores de cada ensayo.
8.4 Conducta profesional
La Compañía no responderá por incumplimientos éticos o normativos del abogado. El secreto profesional frente a los clientes es responsabilidad exclusiva del usuario.
8.5 Infraestructura de terceros
La Compañía no responderá por fallas técnicas de proveedores externos (internet, servidores en la nube, pasarelas de pago) que demoren o impidan el servicio.
8.6 Veracidad de la data
La Compañía no responderá por la falsedad y/o inexactitud de los datos ingresados por los usuarios en la Plataforma.
Sección 09
Límite máximo de responsabilidad
9.1
En el supuesto de que una autoridad jurisdiccional o arbitral determine responsabilidad imputable a la Compañía, la responsabilidad máxima, total y acumulada no excederá el monto que el usuario haya pagado por concepto de suscripción durante los seis (6) meses inmediatamente anteriores al evento que originó el reclamo.
9.2
Este límite aplica a daños directos, indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad y cualquier otro concepto indemnizatorio, sin excepción.
Sección 10
Seguridad, credenciales e indemnidad
10.1 Protocolos de seguridad
La Compañía protege los datos de sus usuarios con protocolos de encriptación y seguridad avanzados. Sin embargo, ningún sistema digital es absolutamente impenetrable. El usuario reconoce esta realidad y se compromete a colaborar activamente en la seguridad de su cuenta.
10.2 Compromiso de indemnidad
El usuario se compromete a indemnizar y mantener libre de todo daño a PROMETEO TECH C.A. y a sus directivos por cualquier gasto, demanda o perjuicio (incluyendo honorarios de defensa) derivado de:
- Incumplimiento de estos Términos o faltas a la ética profesional.
- Carga de documentos o datos que vulneren derechos de autor, secretos comerciales, confidencialidad de terceros, documentos con contenido malicioso y/o con inyección de prompts para afectar el funcionamiento de la Plataforma, así como cualquier otra forma ilícita de daño a la Plataforma.
- Carga de información falsa o uso ilícito de la Plataforma.
10.3 Defensa propia
La Compañía se reserva el derecho de asumir su propia defensa legal ante cualquier reclamación derivada de las acciones del usuario, debiendo este cooperar y asumir los costos correspondientes.
Sección 11
Soberanía de datos y exportación
11.1 Propiedad del contenido
Los datos, documentos y contenido que el usuario ingrese en la Plataforma respecto a los casos de sus clientes le pertenecen.
11.2 Herramienta de exportación
La Compañía provee funcionalidades de exportación (backup en CSV/ZIP) para que el usuario profesional mantenga respaldos de su información. La ejecución periódica de estas exportaciones es responsabilidad exclusiva del usuario.
11.3 Pérdida del derecho de exportación
En caso de terminación de la cuenta por infracción a estos Términos, el usuario perderá el derecho a exportar su data.
Sección 12
Aislamiento de datos entre usuarios
12.1 Realidad operativa
Dado que Prometeo está a disposición de todo el gremio litigante, es estadísticamente posible que abogados con intereses contrapuestos utilicen la Plataforma simultáneamente.
12.2 Garantía de aislamiento
La arquitectura de PROMETEO TECH C.A. opera bajo protocolos de aislamiento de datos. La información, expedientes, contactos y datos financieros de cada usuario son tecnológicamente invisibles e inaccesibles para cualquier otro usuario de la Plataforma.
Sección 13
Privacidad y protección de datos
13.1
El tratamiento de datos personales se rige exclusivamente por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, documento anexo que forma parte integral de estos Términos.
13.2
Al aceptar estos Términos, el usuario declara haber leído y aceptado dicha Política.
Sección 14
Comunicaciones y notificaciones
14.1 Comunicaciones esenciales
La Compañía enviará notificaciones relacionadas con seguridad, facturación, cambios en los Términos y alertas del sistema. Por su naturaleza indispensable para la prestación del servicio, el usuario no podrá desactivar estas comunicaciones.
14.2 Comunicaciones comerciales
El usuario podrá recibir información sobre nuevas funcionalidades, promociones y noticias del sector. El usuario podrá revocar este consentimiento en cualquier momento desde la sección de ajustes de su cuenta o mediante el enlace de cancelación en los correos.
Sección 15
Innovación y funciones beta
15.1 Acceso anticipado
La Compañía podrá habilitar funcionalidades en fase experimental ("Funciones Beta"). Estas se proporcionan "tal cual" (as-is), sin garantía de estabilidad.
15.2 Propiedad
Toda mejora, funcionalidad o innovación desarrollada por la Compañía es propiedad exclusiva de PROMETEO TECH C.A. El uso de Funciones Beta no otorga al usuario derecho de coautoría, regalía ni compensación alguna.
15.3 Cesión de feedback
Cualquier sugerencia, reporte de error o idea que el usuario proporcione durante el uso de Funciones Beta se cede de forma gratuita e irrevocable a PROMETEO TECH C.A., sin derecho a reclamación.
15.4 Riesgo asumido
La Compañía no responderá por pérdida temporal de datos o fallas operativas derivadas del uso de Funciones Beta.
15.5 Métricas de plataforma y datos anonimizados
Al aceptar estos Términos, el usuario otorga su consentimiento expreso para que la Compañía recopile, anonimice y procese las Métricas de Plataforma definidas en la Sección 5A de la Política de Privacidad. Este procesamiento incluye, sin limitarse a: generación de estadísticas sectoriales, mapas de calor jurisdiccionales, informes de inteligencia de negocios y productos de datos para uso interno, exhibición o comercialización por parte de la Compañía.
El usuario reconoce que las Métricas de Plataforma anonimizadas y todos los productos derivados son propiedad exclusiva de PROMETEO TECH C.A. Esta autorización es perpetua, irrevocable y sobrevive a la terminación de la cuenta.
Sección 16
Terminación del servicio
16.1 Terminación voluntaria
El usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta enviando una solicitud a soporte@prometeoapp.net. Esta acción es irreversible. Una vez ejecutada, la Compañía procederá a la eliminación de los datos conforme a la Política de Privacidad.
16.2 Terminación por causa - Tolerancia Cero
La Compañía podrá terminar, suspender o cancelar cualquier cuenta de forma inmediata, sin previo aviso ni derecho a reembolso, ante:
- Uso de la Plataforma para planificar, facilitar o encubrir ilícitos.
- Conductas hostiles, acoso o lenguaje ofensivo contra el personal, aliados, accionistas o sucesores de la Compañía.
- Suplantación de identidad o ejercicio ilegal de la profesión.
- Extracción masiva de datos, ingeniería inversa o auditorías de software no autorizadas.
- Uso de la Plataforma para desarrollar herramientas competidoras.
- Uso con fines proselitistas, políticos o ajenos a la gestión legal.
- Cualquier conducta que afecte los intereses, el buen nombre o la reputación de la Compañía.
16.3 Veto permanente
Los usuarios terminados por haber incurrido en las conductas anteriormente señaladas serán incluidos en un registro interno de exclusión. Sus metadatos (identidad, dispositivo, correo, método de pago, IP) podrán ser utilizados para bloquear automáticamente cualquier intento de reingreso.
16.4 Revisión
El usuario cuya cuenta haya sido terminada podrá enviar una única solicitud de revisión a soporte@prometeoapp.net. La Compañía evaluará la solicitud en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles. La decisión será definitiva e inapelable.
16.5 Supervivencia
La terminación del servicio, sea voluntaria o forzosa, no extingue las obligaciones previamente adquiridas. Las cláusulas relativas a propiedad intelectual, límite de responsabilidad, indemnidad, confidencialidad y jurisdicción mantendrán plena vigencia inclusive tras la cancelación de la cuenta.
Sección 17
Secreto profesional y requerimientos judiciales
17.1 Compromiso
La Compañía respeta de forma irrestricta el secreto profesional que ampara la relación abogado-cliente. El personal de PROMETEO TECH C.A. no tiene autorización ni acceso de lectura al contenido sustantivo, táctico o probatorio de los expedientes registrados en la Plataforma.
17.2 Requerimientos judiciales
Cualquier entrega de información o metadatos a autoridades se realizará única y exclusivamente mediante orden judicial formal, expresa y motivada, emanada de un Tribunal competente conforme a la legislación aplicable. La Compañía queda eximida de responsabilidad frente al usuario por el cumplimiento de dichas órdenes judiciales.
17.3 Excepción de soporte técnico
La única excepción a la regla de inaccesibilidad se producirá cuando el usuario solicite voluntariamente asistencia técnica que requiera acceso a sus datos (ej. migración asistida o carga masiva de expedientes).
En este supuesto, el usuario autoriza temporalmente al personal técnico a manipular sus bases de datos para fines exclusivos de soporte, liberando a la Compañía de responsabilidad por la exposición temporal de dicha información, así como por las incompatibilidades, errores o discrepancias que puedan surgir en el proceso de migrado.
Sección 18
Integración con otros ecosistemas
18.1 Interoperabilidad
La Plataforma podrá integrarse con otros servicios digitales para optimizar la gestión profesional del usuario.
18.2 Sincronización autorizada
El usuario autoriza a la Compañía a compartir y sincronizar sus datos profesionales y métricas con otras plataformas o servicios desarrollados por PROMETEO TECH C.A., con la finalidad exclusiva de potenciar su perfil profesional y la funcionalidad del ecosistema. Cualquier integración con servicios de terceros ajenos a PROMETEO TECH C.A. requerirá el consentimiento expreso del usuario, siendo que los términos, condiciones y manejo de sus datos serán conforme a las condiciones propias que emanan de los servicios de los terceros.
18.3 Independencia tecnológica
La Plataforma y cualquier servicio externo con el que se integre el usuario son infraestructuras legal y tecnológicamente independientes.
Sección 19
Modificaciones a los términos
19.1
La Compañía se reserva el derecho de modificar estos Términos. Cualquier cambio sustancial será notificado al usuario mediante correo electrónico o alerta visible en la Plataforma con una antelación mínima de quince (15) días continuos antes de su entrada en vigor.
19.2
El uso continuado de la Plataforma tras dicho plazo constituirá aceptación de los nuevos Términos. Si el usuario no está de acuerdo, podrá solicitar la cancelación de su cuenta conforme a la Sección 16.1.
Sección 20
Fuerza mayor
20.1
La Compañía no será responsable por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones cuando este derive de causas fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitándose a: desastres naturales, pandemias, conflictos bélicos, actos de terrorismo, fallas eléctricas generalizadas, interrupciones masivas de internet, acciones gubernamentales, sanciones internacionales o fallas de proveedores de infraestructura crítica.
20.2
En tales casos, las obligaciones afectadas se suspenderán durante la duración del evento de fuerza mayor, sin que ello genere responsabilidad ni derecho a indemnización.
Sección 21
Divisibilidad
21.1
Si cualquier cláusula de estos Términos fuere declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha declaración no afectará la validez ni la eficacia de las restantes cláusulas, las cuales mantendrán plena vigencia y efecto.
Sección 22
Acuerdo integral
22.1
Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Cláusula Arbitral, constituyen la totalidad del acuerdo entre las partes. Sustituyen cualquier acuerdo, propuesta o comunicación previa, verbal o escrita.
Sección 23
Jurisdicción y resolución de controversias
23.1 Ley aplicable
Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.
23.2 Domicilio especial
Para todos los efectos derivados de estos Términos, las partes eligen como domicilio especial, exclusivo y excluyente la ciudad de Caracas, República Bolivariana de Venezuela.
23.3 Mecanismo escalonado obligatorio
Toda controversia, diferencia o reclamo relacionado con la existencia, validez, interpretación, cumplimiento o ejecución de estos Términos deberá resolverse conforme al siguiente procedimiento escalonado. Cada etapa es requisito de procedibilidad obligatorio para acceder a la siguiente:
Etapa 1 - Negociación directa. Las partes intentarán resolver la controversia de buena fe mediante reuniones privadas durante un plazo de treinta (30) días continuos contados desde la notificación escrita de la controversia por cualquiera de las partes. Durante este período, las partes se comprometen a designar interlocutores con capacidad de decisión y a sostener al menos dos (2) reuniones, presenciales o virtuales, orientadas a alcanzar una solución. La notificación deberá enviarse al correo electrónico registrado por cada parte.
Etapa 2 - Mediación institucional. Si la negociación directa no resolviere la controversia dentro del plazo indicado, cualquiera de las partes podrá someter el asunto a mediación ante el Centro de Arbitraje de la Cámara de Caracas (CACC), conforme a su Reglamento de Mediación vigente a la fecha de la solicitud. La mediación será conducida por un (1) solo mediador designado de común acuerdo por las partes dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la admisión de la solicitud. Si no hubiere acuerdo en la designación, el CACC lo designará conforme a su Reglamento. El procedimiento de mediación no podrá exceder de cuarenta y cinco (45) días continuos contados desde la designación del mediador, salvo prórroga acordada por ambas partes. Los costos de la mediación serán asumidos por partes iguales, salvo acuerdo distinto.
Etapa 3 - Arbitraje comercial. Si la mediación resultare infructuosa o no se alcanzare un acuerdo total dentro del plazo establecido, la controversia será resuelta de forma definitiva mediante arbitraje comercial conforme a los términos y condiciones establecidos en la Cláusula Arbitral, documento anexo que forma parte integral de estos Términos.
23.4 Aplicación universal
El mecanismo escalonado previsto en esta Sección aplica a todos los usuarios de la Plataforma, independientemente de su país de residencia o del lugar desde donde accedan al servicio. Al aceptar estos Términos, el usuario -cualquiera sea su jurisdicción- se somete expresamente a la ley venezolana, al domicilio especial de Caracas y al procedimiento escalonado aquí descrito como vía exclusiva para la resolución de controversias.
23.5 Buena fe procesal
Ninguna de las partes podrá iniciar acciones judiciales, administrativas o arbitrales sin haber agotado previamente las Etapas 1 y 2 de este mecanismo, salvo que se trate de solicitudes de medidas cautelares urgentes conforme a lo previsto en la Cláusula Arbitral.